Stručno znanje i reference

U ponudi imamo vrlo složena, moćna rješenja čije uspješno uvođenje i korištenje zahtijeva od naših djelatnika dugotrajne obuke. Stoga neprestano ulažemo u izgradnju stručnih znanja naših djelatnika o trenutnim i nadolazećim tehnologijama iz područja telekomunikacija.

InfoTrend: Kako je došlo do osnivanja tvrtke Fornax Hrvatska?
Branka Vico: Matična tvrtka Fornax iz Budimpešte je 2003. godine dobila dva projekta u Hrvatskoj i utemeljila zagrebačku podružnicu kako bi mogli davati lokalnu podršku. U podružnici smo počeli dobivati nove poslove i ona se 2005. godine transformirala u trgovačko društvo – d.o.o., kako i danas djelujemo. U Fornaxu u Zagrebu trenutno nas je petero zaposlenih, a uz očekivano povećanje obima poslova planiramo se proširiti i zaposliti još oko pet djelatnika.

Grčka tvrtka Intracom je vlasnik 65% matične Fornax grupe. Intracom nam puno pomaže u stvarima koje se tiču novih softvera, a ujedno proizvodi i hardverske komponente, tako da i to ima određeni utjecaj na naš posao u Hrvatskoj pa je npr. u HT-u implementiran jedan od Intracomovih proizvoda.

IT: Fornax Hrvatska se fokusirao na rješenja iz polja telekomunikacija?
Fornax Mađarska se od osnutka, počevši s projektima u Magyar Telecomu, fokusirala na područje telekomunikacija. Naša tvrtka već više od 10 godina radi s najvećim mađarskim, a oko 5 godina i s najvećim regionalnim telekomunikacijskim tvrtkama. Na rješenja iz polja telekomunikacija smo se fokusirali i u Hrvatskoj jer je naš tim visoko stručan u toj oblasti. S ponosom možemo reći da smo i mi doprinijeli uspjehu, poboljšanju kvalitete i razvoja te poboljšanju učinkovitosti ovih tvrtki kojima nudimo gotova rješenja za telekomunikacijske, stabilne ili mobilne usluge.

U telekomunikacijskoj grani industrije koju karakterizira velika brzina razvoja, Fornax uvijek prednjači s uvođenjem novih tehnologija, a u velikom broju uvođenja OSS rješenja bili smo prvi koji su ih ostvarili. U telekomunikacijama smo poduzeće prvog izbora za OSS rješenja, što znači da im pružamo podršku za operativni aspekt poslovanja, za upravljanje mrežom i mrežnim elementima, upravljanje radnom snagom itd. 

Kao jaki sistem integrator sustava u području telekomunikacija, Fornax sada ima mogućnosti za još brži razvoj s obzirom da telekomunikacijske tvrtke sada imaju puno različitih softverskih sustava koje treba međusobno integrirati i zatim pružati podršku u njihovu radu.

Veliku pažnju također pridajemo istraživanju i razvoju, tako da imamo vlastito softversko rješenje Eventus – sustav za upravljanje poslovnim procesima i djelatnicima. To je sustav koji pokriva sve poslovne procese telekomunikacija, od procesa uključenja usluge do nadzora kvalitete usluge i otklanjanja kvarova. Ovaj sustav je 2003. godine, za rješenje koje je implementirano u mađarskom T-Comu, osvojio srebrnu nagradu „Global Excellence in Workflow 2003”, koja se smatra najznačajnijom nagradom u ovoj sferi industrije. Trenutno je barem polovica djelatnika HT-a obuhvaćena našim sustavom za nadzor djelatnika i poslovnih procesa koji osigurava da djelatnici tvrtke na pregledan i od pojedinca neovisan način ispunjavaju poslovne ciljeve. Rješenje također omogućuje izdavanje radnih naloga kroz sustav, stimulaciju djelatnika prema radnom učinku te automatizaciju preuzimanja radnih zadataka. Unutar tog sustava postoji i klijentska aplikacija koja omogućuje da djelatnici preuzmu svoje zadatke putem mobitela ili kojeg drugog mobilnog uređaja, pa i onda kada se nalaze u izoliranim, infrastrukturno teže pristupačnim područjima.

S druge strane, imamo i dosta partnera čija rješenja implementiramo; na primjer, jedno od naših traženih rješenja za integraciju sustava (kao preferirani izbor u regiji) je Integracijski dispečer koji se u najvećem dijelu temelji na paketu IBM MQSeries Integrator.

Sustavi osiguranja kvalitete usluge spadaju među ključna i najtraženija rješenja Fornaxa. Svi su telekomi danas usmjereni na pružanje što kvalitetnije usluge krajnjem korisniku, odnosno pretplatniku. Telekom tvrtke si ne mogu dopustiti da ikoji njihov korisnik, recimo, ostane dva dana bez telefona ili da njihove usluge IP televizije budu loše kvalitete. Stoga su im, kako bi osigurali zadovoljstvo svojih korisnika, neophodni sustavi osiguranja kvalitete usluge. Jedno od Fornaxovih rješenja iz tog područja je sustav za nadzor mreže telekoma koji omogućuje preventivno informiranje o mogućim problemima. Ako do njih i dođe, sustavi za mrežni nadzor o tomu pravodobno obavještavaju sustave za otklanjanje problema s kojima su usko integrirani.

IT: Gdje su u Hrvatskoj najprisutnija vaša rješenja?
Vico: Naše najjače i najznačajnije prisustvo je u Hrvatskom telekomu (T-HT). Imamo i kvalitetne kontakte u Optima Telekomu i VIPnetu no, osim pilota, kod njih još nije bilo konkretnih projekata. U Hrvatskoj i izvan nje stekli smo zavidne reference u implementaciji rješenja za telekome. Fornax grupa je dosta prisutna u cijeloj Deutsche Telekom grupi. Naime, osim što smo radili dosta projekata za T-HT, radili smo ih dosta i za Deutsche Telekom u Njemačkoj. U posljednje vrijeme nastojimo da neka naša rješenja koja koristi Deutsche Telekom postanu standardna rješenja za sva poduzeća DT-a. Cilj nam je da naš sustav Eventus postane jedan od standardnih sustava za upravljanje poslovnim procesima i djelatnicima u DT-ovim poduzećima.

Neprekidno ulažemo u izgradnju stručnih znanja naših djelatnika o trenutnim i nadolazećim tehnologijama iz područja telekomunikacija. Imamo dosta širok raspon tehničkih znanja i želimo biti vrhunski u onome što radimo. Iz tih razloga sigurni smo da imamo što ponuditi svim hrvatskim telekom operaterima.

IT: Telekomunikacijske tvrtke neprekidno proširuju svoju ponudu novim uslugama. Kako Fornax može telekomima pomoći pri uvođenju novih usluga?
Vico: Nove usluge koje nude telekomi stvaraju potrebu uvođenja softvera koji će krajnjim korisnicima osigurati kvalitetu novouvedene usluge. Tako smo, recimo, sudjelovali u jednom projektu za osiguranje kvalitete IP televizije za slovački telekom u kojem su naši partneri implementirali svoj softver, a mi smo sve softverske sustave integrirali i zatim nastavili održavati sustav. Jedna od najvećih prednosti Fornaxa je da su njegovi stručnjaci uvijek u toku sa svježim informacijama, spremni uvoditi najnovije tehnologije.

Sada također dolazi i do velikih hardverskih promjena u telekomunikacijama, prelazi se na soft switcheve. Za očekivati je da će se promijeniti cjelokupan standard telefonije tako da će se uobičajeni POTS telefon, koji sada imamo, zamijeniti IP telefonom koji omogućuje jeftinije telefoniranje pa smo naše aktivnosti usmjerili i u te tehnološke promjene.

Jedna od novosti koje planiraju telekom tvrtke, a koja se meni osobno sviđa, je home gateway rješenje koje, između ostalog, omogućuje sljedeće: ako korisnik razgovarajući preko mobitela ulazi u stan, mobitel automatski prepoznaje postojeći  home gateway uređaj i razgovor se prebacuje na IP telefoniju; korisnik pri tome nije ni u jednom trenutku imao narušenu vezu, ali sada telefonira pod jeftinijom tarifom. Ima mnogo takvih novih zanimljivih usluga.

IT: Izbjegavaju li telekom tvrtke, zbog brige za tajnost svojih poslovnih podataka, raditi s poduzećima koja su svoja rješenja implementirala kod konkurencije?   
Vico: U Mađarskoj primjerice radimo u svim konkurentskim tvrtkama i nikad nije bilo nikakvog nedozvoljenog širenja informacija. Kod telekoma u Hrvatskoj, jedno od naših pravila je da osoba koja vodi projekt u HT-u ne može raditi na projektu u nekom od drugih telekoma. Zaštita podataka je jako bitna. Njoj pridajemo veliku važnost i držimo se pravila koja postavlja kupac.

Dobrih integratorskih poduzeća s velikim znanjima je malo, tako da ne bi bilo mudro od velikih telekom provajdera da izbace nekog dobrog dobavljača samo zato što je radio s nekim njihovim konkurentom. U stvari je to prednost: ako je dobavljač radio za ostale telekome znači da ima referencu, ima snagu.

IT: Što vas izdvaja od ostalih poduzeća koja također nude rješenja iz istog područja?
Vico: Poznati smo svim telekom kompanijama u Hrvatskoj pa kad dolazimo u koju od njih, ne krećemo od nule; svi znaju tko smo i što smo radili. Najviše nas prepoznaju po referencama i stručnom znanju. Također, kad radimo na projektu kod nekog klijenta, najbitnije nam je da izgradimo povjerenje, budemo njegov pouzdan partner – da klijent zna da ga nećemo prevariti, da ćemo mu ponuditi najbolja rješenja i uvijek ga nastojati informirati o svemu bitnom kako bi znao prikladno odgovoriti na izazove – što je bila naša prednost u odnosu na konkurenciju. Veliki dobavljači, možda baš zato što su veliki, ostvaruju uglavnom hladne odnose s korisnikom. S time ne možete završiti projekt koji zavisi od ljudi. Mislim da Fornax odlikuje upravo taj dobar odnos – ljudski odnos.

Prilog tome je i naš Dan telekoma. Naime, svake godine održavamo jednu do dvije konferencije – mi to zovemo Dan Telekoma – kada dovodimo naše partnere da predstave svoje nove proizvode i rješenja a mi im predstavimo svoje ideje. To je jedan od načina da održimo korisnike u tijeku s aktualnim događanjima u telekom sektoru, a i da se sami što bolje predstavimo. Ovi Dani telekoma održavaju se u raznim državama, pa tako imamo Dane u Zagrebu, Dane u Budimpešti, Dane u Bratislavi. Ovogodišnji Dan telekoma u Zagrebu planiran je za lipanj ove godine. Na taj način ostvarujemo bolju posjećenost, jer putovanje je ponekad veliki problem.

Dobre odnose izgradili smo i s mrežom partnera, s većinom istaknutih poduzeća na tržištu. Ponosni smo na dobru suradnju s njima, koja vodi kombiniranim tenderima gdje ne možete ići samo s jednim izvođačem nego s više njih. Ima dosta dobrih, velikih tvrtki kojima je teško konkurirati, a biti partner jednoj takvoj tvrtki daleko je zahvalnije. Takav model poslovanja pokušavamo preslikati i izvan Hrvatske, u zemljama bivše Jugoslavije, u kojima je prisutno dosta telekoma za koje radimo. Recimo, mađarski telekom kupio je telekomunikacije u Makedoniji i Crnoj Gori,  HT je kupio mostarski telekom... Kroz naše partnere, i telekome za koje radimo, nastojimo širiti poslovanje u regiji.